Unsere Rückgabebedingungen im Überblick

  • Rückgabefrist: Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rücksendung zu beantragen.
  • Zustand der Ware: Artikel müssen unbenutzt, in originaler, unversehrter Verpackung und mit allen Etiketten versehen zurückgesendet werden.
  • Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert. Die Erstattung der ursprünglichen Versandkosten erfolgt in diesen Fällen.
  • Rückerstattung: Nach Prüfung der Rücksendung erhalten Sie den Kaufpreis auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Ausnahme: Bei Umtausch wird kein Geld erstattet, sondern der gewünschte Artikel versendet.

Schritt-für-Schritt Rücksendeablauf

Schritt 1: Rücksendeanfrage stellen (innerhalb von 15 Tagen)

Senden Sie eine E-Mail an unser Kundenservice-Team unter [email protected]. Nutzen Sie gerne die untenstehende Vorlage, um alle notwendigen Informationen bereitzustellen.

Schritt 2: Rücksendeautorisation erhalten

Wir antworten Ihnen innerhalb von 2 Werktagen mit einer Rücksendenummer (RMA) und genauen Anweisungen für den Versand.

Schritt 3: Paket versenden

Verpacken Sie den Artikel sicher, fügen Sie den mitgesendeten Lieferschein oder einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer und RMA-Nummer bei. Senden Sie das Paket an die von uns mitgeteilte Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand.

Schritt 4: Prüfung und Erstattung/Umtausch

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung (in der Regel innerhalb von 5 Werktagen) leiten wir die Erstattung oder den Umtausch ein.

Vorlage für Ihre Rücksendeanfrage

Kopieren Sie diesen Text, füllen Sie die kursiv markierten Felder aus und senden Sie ihn an [email protected].

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellung #[Ihre Bestellnummer hier einfügen] Sehr geehrtes Team der Mühle Gladen, ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung #[Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: – Artikelname: [z.B. Bewi Dog Adult, Bio Lugecol Leinöl, Dinkel-Backmehl] – Artikelnummer: [sofern auf Rechnung/Lieferschein angegeben] – Menge: [z.B. 1 Sack] – Grund für die Rückgabe/Umtausch: [z.B. falsche Größe, Produkt entspricht nicht den Erwartungen, defekt] Ich habe den Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung belassen. Für einen Umtausch wünsche ich gegen: [Genaue Bezeichnung des gewünschten Ersatzartikels, falls Umtausch] Meine Kundendaten: – Name: [Vor- und Nachname] – Rechnungsadresse: [Straße, PLZ, Ort] – E-Mail-Adresse: [Ihre E-Mail] Bitte senden Sie mir die Rücksendeautorisation mit der RMA-Nummer und der Rücksendeadresse zu. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

Rückerstattungszeitraum und -methode

  • Zeitraum: Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, wird die Erstattung innerhalb von 5-10 Werktagen veranlasst.
  • Methode: Die Gutschrift erfolgt automatisch auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel:
    • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Die Gutschrift erscheint auf Ihrer Kreditkartenabrechnung. Die genaue Anzeige kann je nach Bank 1-2 Abrechnungszyklen dauern.
    • PayPal: Die Erstattung wird direkt auf Ihr PayPal-Konto überwiesen und ist sofort sichtbar.
  • Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Erstattung ausgelöst wurde.

Besondere Hinweise für unser Sortiment

Aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen können wir bei folgenden Produktkategorien keine Rücksendungen oder Umtäusche annehmen, sofern die Originalverpackung geöffnet oder das Siegel gebrochen wurde:

  • Geöffnete Futtermittel: Alle geöffneten Packungen oder Säcke von Tierfutter (z.B. Belcando, Bewi Dog, Bio Lugecol, Brieftaubenfutter, Chinchilla & Hamster Futter).
  • Geöffnete Lebensmittel: Geöffnete Packungen von Backzutaten, Einzelsaaten, Backmehl und Schrot, Bio-Naturkost sowie angebrochene Gebinde von Ei- & Weichfutter.
  • Personalisiertes Zubehör: Individuell angefertigtes oder personalisiertes Backzubehör.

Ausnahme: Sollte ein solcher Artikel bei Lieferung bereits beschädigt oder verdorben sein (z.B. undichte Verpackung, Schädlingsbefall sichtbar), kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos des Schadens. Wir werden umgehend für Ersatz oder Erstattung sorgen.

Haben Sie Fragen?

Unser freundliches Team steht Ihnen für alle Fragen zu Rücksendungen gerne zur Verfügung.

Kundenservice E-Mail: [email protected]
Adresse: Mühle Gladen Geschäft, Hauptstraße 94, 95141 Freiburg, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und die Wahl unserer Produkte für Ihre Tiere und Ihre Küche.

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